Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo de devolución Tienes 100 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de error imputable a SoftPet.
2. Condiciones de aceptación Para ser elegible para una devolución: — El producto puede haber sido probado, pero debe ser devuelto limpio, completo y sin daños importantes. — Los productos visiblemente dañados, muy usados o que no puedan ser revendidos por motivos de higiene no serán aceptados. — Los productos de higiene o personalizados no son retornables.
3. Cancelación de pedidos Una vez que el pedido ha sido procesado y se encuentra en preparación o en tránsito, no es posible realizar ninguna cancelación. Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@softpet.es, y lo gestionaremos si el pedido aún no ha sido tramitado.
4. Procedimiento Para iniciar una devolución:
- Envía un correo electrónico a info@softpet.es con tu número de pedido.
- Nuestro servicio de atención al cliente te indicará la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a SoftPet.
5. Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios Si el producto está defectuoso o dañado, se podrá ofrecer un cambio, sujeto a disponibilidad.
7. Dirección de devolución La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico a petición del cliente, según el tipo de producto.
8. Contacto Para cualquier solicitud relativa a devoluciones, cambios o cancelaciones: 📩 info@softpet.es