Política de envío

1. Confirmación y procesamiento del pedido Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo comienza inmediatamente el proceso de verificación y preparación. Todos los pedidos son procesados y preparados en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante este periodo:

• Se verifican los datos del pedido.
• Se realiza el control de calidad del producto.
• Se prepara y empaqueta cuidadosamente.
• Se coordina la recogida con el operador logístico.

Este plazo corresponde únicamente al tiempo de gestión y preparación interna.

2. Seguimiento del pedido Una vez el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte del transportista. Es responsabilidad del cliente revisar correctamente la información de entrega proporcionada y asegurarse de que los datos introducidos al realizar el pedido son correctos.

3. Dirección incorrecta o incompleta Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con errores, el pedido podría sufrir retrasos adicionales. Softpet no se hace responsable de retrasos derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente. En caso de devolución del paquete por dirección errónea, el cliente deberá asumir los posibles costes de reenvío.

4. Responsabilidad y aceptación Al realizar un pedido en Softpet, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de envío. Recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación si se necesitan para una fecha específica, ya que los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta. Softpet no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas, incluyendo pero no limitándose a incidencias logísticas, fuerza mayor, condiciones climatológicas adversas, periodos de alta demanda o gestiones aduaneras.

5. Plazos de envío y entrega Una vez el pedido ha sido preparado y despachado, los tiempos estimados de entrega varían según el producto y el destino:

 

Estos plazos son estimaciones medias y pueden verse afectados por:

• Periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, Black Friday, etc.).
• Retrasos logísticos externos.
• Incidencias del transportista.
• Controles aduaneros en envíos internacionales.
• Factores ajenos a Softpet.

Softpet trabaja continuamente para que los envíos se entreguen dentro del plazo estimado, aunque no puede garantizar una fecha exacta de entrega.